주문을 취소하고 싶어요 / 주문한 컬러나 사이즈를 변경하고 싶어요
- 주문취소 신청은 [상품준비중] 단계에서만 취소가 가능하며, [배송준비중] 상태 이후에는 주문취소 및 옵션변경이 불가합니다.
- [배송준비중] 단계 이후에 주문을 취소하고 싶으시거나, 주문서와 다른 컬러나 사이즈로 옵션 변경을 원하시면 상품을 배송 받으신 후 교환 또는 환불 신청을 해주셔야 합니다.
(교환배송비 또는 반품배송비 발생하게 됩니다.)
- 상품이 아직 택배발송 완료되기 전에 요청을 해주셨더라도 물류센터에서 배송팀이 상품 발송을 위한 포장 및 배송 작업 중에는 취소 및 변경 요청을 접수할 수가 없으니,
게시글이나 고객센터로 요청을 남겨주시더라도 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
- 네이버페이 또는 카카오페이 주문건 역시 해당 페이지에서 취소신청 해두셔도, 취소거부처리 됩니다.
뉴즐 포인트의 유효 기간은 36개월(3년) 입니다.
유효 기간이 넘은 포인트(반품포인트는 제외)는 유효 기간이 지난 시점의 해당 월 말일부터 먼저 부여된 적립금부터 월 단위로 자동 소멸 됩니다.
회원 탈퇴를 하실 경우에는 포인트 중 미 사용된 포인트는 즉시 소멸되며, 재 가입하더라도 소멸된 포인트는 복원되지 않습니다.
포인트란 무엇인가요?
포인트는 뉴즐 사이트 이용시 적립해 드리는 현금처럼 사용하실 수 있는 가상의 돈입니다.
■ 적립금 확인방법
포인트는 [마이페이지] -> [포인트]에서 확인 가능합니다.
■ 포인트 사용방법
포인트는 1원부터 현금처럼 사용하실 수 있으며 주문페이지 내 포인트/쿠폰 영역에서 확인 및 사용이 가능합니다.
■ 포인트 소멸
- 포인트는 36개월 동안 저장되며, 36개월이 지난 날 소멸 됩니다.
- 회원 탈퇴 시 즉시 소멸 됩니다.
포인트는 언제든지 사용 가능한가요?
포인트는 뉴즐 쇼핑몰 내에서 현금과 같이 조건 없이 사용 가능 합니다.
단, 포인트로 결제한 금액에 대해서는 포인트가 부여되지 않으며 현금으로 환불은 불가능 합니다.
네, 상품에 따라 포인트 지급이 달라지며 포인트가 없는 상품의 경우도 존재 합니다.
구매하신 상품 상세페이지에서 포인트 유무를 확인 부탁 드립니다.
즉시 할인 혜택을 받으신 주문 건의 경우 포인트 발생되지 않으며
만약, 포인트가 지급되는 상품임에도 적립되지 않은 경우에는 1:1문의를 통해 문의 부탁 드립니다.
뉴즐 고객센터 : 1566-5546
이메일: help@newzzle.com
회원탈퇴 시 보유한 포인트는 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 온라인/오프라인 정보와 함께 구매 내역, 포인트 등은 모두 소멸됩니다.
또한 재 가입 시 이미 소멸된 포인트는 복구가 불가능하니 참고 부탁 드립니다.
네이버페이/비회원으로 결제해도 이벤트 참여가 가능한가요?
뉴즐 이벤트의 경우 뉴즐 회원을 대상으로 진행되기 때문에 네이버페이/비 회원 결제 고객의 경우 참여가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
단, 소셜 계정(네이버, 카카오)을 연동하여 가입 후 결제하신 회원의 경우 뉴즐 회원과 동일하게 이벤트 참여가 가능합니다.
뉴즐 회원 가입 시 상시 운영되는 이벤트에 참여하실 수 있으니 회원 가입 후 혜택을 누리시길 바랍니다.
이벤트 당첨 시 제세공과금을 내야 하나요?
경품금액이 5만원을 초과할 경우 제세공과금(경품가격의 22%)이 발생하며, 이는 당첨된 고객님 본인이 지불하여야 합니다.
이벤트 당첨 후 제세공과금 관련 안내를 받으신 경우 안내에 따라 아래 사항을 이행 부탁 드립니다.
아래 사항을 이행하지 않으시는 경우 이벤트 당첨이 취소 됩니다.
(1) 신분증 사본, 이벤트 담당자 메일로 제출 혹은 이벤트 확인 댓글 작성 시 업로드
(2) 안내된 제세공과금, 뉴즐 계좌로 입금
* 제세공과금 입금 계좌는 주문 시 입금하시는 계좌가 아닌 별도 안내 드리는 계좌로 입금해 주셔야 합니다.
※ 참고사항
- 기준 금액은 경품구매 금액을 기준으로 합니다.
- 50,001원부터 과세 대상입니다.
- 적립금, 상품권도 제세공과금 청구 대상입니다.
- 경품 가격은 합계 금액이 아닌 개별 경품의 가격을 기준으로 합니다.
- 구매 시 1:1로 제공받으셨던 사은품은 제세공과금 납부 대상에서 제외 됩니다.
이벤트에 당첨되신 경우 [이벤트 당첨발표]에 확인 댓글을 작성해야 경품이 발송 됩니다.
댓글을 작성하지 않으신 경우 경품 수령이 어려울 수 있으며, 자세한 문의는 1:1문의 게시판을 이용 부탁 드립니다.
만약 댓글을 작성하셨는데도 경품을 받지 못하신 경우, 당첨 발표 페이지 하단에 경품 발송 일을 다시 한번 확인 해주세요.
또한 경품 발송일이 지난 경우 자세한 수령일은 1:1문의 게시판으로 문의 부탁 드립니다.
이벤트 당첨 시 배송비는 어떻게 하나요?
이벤트 시 경품은 일반적으로 착불로 택배 발송됩니다.
선 입금, 포인트사용, 방문수령, 주문 건과 동봉발송을 원하시는 경우
당첨 확인 댓글 작성 시 해당 내용을 기입해주시거나 1:1문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다.
세금계산서는 어디서 발급 받을 수 있나요?
상품결제 주문서 작성페이지에서 [결제수단] -> [무통장 입금] -> [영수증발행] 에서 세금계산서를 체크 해주시면 세금계산서 발행이 가능 합니다.
■ 세금계산서 발행
(1) 개인 사업자는 대표자명 혹은 상호명, 법인 사업자는 상호명으로 입금한 경우에만 발행 가능합니다.
(2) 사업자등록증 사본 확인 된 사업자에게만 세금계산서 발행이 가능합니다.
- 세금계산서 발행요청 후 사업자등록증 사본과 세금계산서 받으실 이메일 주소 기재 후 팩스 또는 이메일 카카오톡 으로 보내주시기 바랍니다.
팩스: 032-548-8433
이메일: help@newzzle.com
카카오톡: http://pf.kakao.com/_mDXrd/chat
카드로 결제한 주문건을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
온라인/앱 카드결제 또는 방문 카드 결제의 주문 건은 현금으로 환불이 불가능 합니다.
- 온라인/앱 카드결제: 부분/전체 취소 가능
- 방문 카드 결제: 전체 취소만 가능 (부분 취소불가 / 재 결제 후 취소 가능)
환불에 관해 다른 문의 사항이 있으신 경우, 고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 문의 부탁 드립니다.
뉴즐 고객센터: 1566-5546
교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 제품을 수령한 날로부터 7일이 초과 된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
교환, 반품에 대한 다른 문의가 있는 경우 고객센터 및 1:1문의 게시판을 통해 문의 주시길 바랍니다.
뉴즐 고객센터 : 1566-5546
택배 회수 신청은 어떻게 하나요?
[마이페이지] -> [주문내역 조회]에서 주문서번호 확인 하시어 고객센터 또는 1:1문의 게시판에 배송관련문의로 남겨주시면 확인 후 유선상으로 연락 드립니다.
뉴즐 고객센터: 1566-5546
주문자와 다른 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?
뉴즐에서는 결제 시 실제 입금하신 분의 계좌로 환불을 진행해드리고 있습니다.
주문자와 입금자가 다른 경우라도 입금해주신 분의 계좌로 환불이 진행되며 이외의 계좌로는 활불이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
A/S 신청한 상품은 언제까지 찾아가야 하나요?
A/S가 완료된 상품은 90일 이내에만 수령 가능하며, 기간 초과 시 폐기 처리됩니다.
상품의 재고를 확인 할 수 있나요?
상품의 재고 및 정확한 출고 일정이 궁금하신 경우 뉴즐 고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 구매를 원하는 상품과 수량을 남겨주시면 빠르게 안내 받으실 수 있습니다.
뉴즐 고객센터: 1566-5546
카드결제시 에러코드는 어디에서 조회하나요?
뉴즐은 카드 결제 대행사(PG)로 KCP를 이용하고 있습니다.
자세한 내용을 문의하실 경우 KCP 고객센터 1544-8667 로 문의 부탁 드립니다.
1566-5546
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